Dalam transaksi di luar negeri, layanan purna jual tidak diragukan lagi menjadi hal yang paling diperhatikan setiap pembeli. Sebaliknya, peralatan peleburan dan pengecoran logam mulia berbeda dengan peralatan rumah tangga berstruktur sederhana yang relatif mudah ditangani. Hal ini memerlukan perhatian pasca-kejadian yang lebih fokus dan hati-hati, yang telah menarik lebih banyak perhatian pada perilaku purna jual pemasok mesin, seperti yang ditunjukkan berikut ini:
Apa sebenarnya layanan purna jual itu?
Menurut saya, layanan purna jual dalam perdagangan mesin terdiri dari tiga lapisan:
Instalasi mesin:proses perakitan suatu peralatan dan membangun sistem pendukung seperti pasokan air dan pasokan listrik agar mesin dapat beroperasi secara normal.
Panduan operasi: termasuk debugging dan membantu dalam pemecahan masalah dan pemecahan masalah selama pengoperasian.
Petunjuk pemeliharaan:bagian yang paling diabaikan dari keseluruhan layanan penjualan.
Umpan balik pelanggan mesin Hasung terhadap layanan purna jual kira-kira sebagai berikut
Tom:Saya membeli satu set peralatan di Tiongkok 2 tahun yang lalu, dan mesinnya rusak, tetapi ketika saya pergi ke penjualnya, mereka memilih untuk melarikan diri dan tidak lagi menanganinya. Oleh karena itu, proyek saya mengalami kerugian besar. Oleh karena itu, pertanyaan saya adalah, bagaimana cara memberikan purna jual dan perawatan yang cepat ketika peralatan mengalami masalah.
Tanda:Bagaimana Anda melakukan layanan purna jual?
Lee:Apakah Anda berencana mengirim teknisi ke pabrik saya untuk memasang dan melatih operator saya?
Petrus:Apakah mesin Anda mudah dioperasikan?
Arif:Bagaimana cara memastikan kualitas mesin?
Rohan:Saya tidak memiliki teknisi mekanik atau insinyur listrik yang dikenal. Saya pribadi yang akan mengoperasikan mesin ini, jadi dalam hal ini, dapatkah Anda membimbing saya dan bagaimana cara melakukannya? Masalah umum ini adalah sebagian besar pembeli khawatir bahwa mereka akan ditinggalkan setelah membayar penuh dalam jumlah besar kepada orang asing di luar negeri pada transaksi pertama mereka. Setelah menerima banyak pertanyaan seperti itu dalam proses negosiasi, saya mulai bertanya-tanya bagaimana saya bisa meyakinkan Anda bahwa kami terus membuat janji yang sesuai dengan apa yang bisa kami capai & tidak merasa bahwa kami tidak kompeten secara verbal.
Berikut beberapa umpan balik pelanggan yang memesan melalui Toko Pabrik Alibaba kami
Solusi
1. Bagaimana cara menghubungi layanan purna jual jika ada masalah dengan peralatan?
Pertama-tama, mesin sama seperti manusia yang mungkin mempunyai beberapa masalah. Setelah beberapa mesin bekerja terus menerus selama 24 jam, mereka juga akan mengalami beberapa masalah kecil. Menyikapi situasi ini, Hasungmachinery dilengkapi dengan nomor seri tersendiri untuk setiap mesin. Setiap nomor seri memiliki teknisi purna jual khusus yang bertanggung jawab dan melakukan docking. Kami tidak akan melarikan diri. Anda dapat memberi kami umpan balik melalui telepon atau email, dan mengirimkan masalahnya ke kotak surat purna jual kami dalam bentuk gambar dan video. Kami akan menerima umpan balik dalam waktu 24 jam.
2. Apakah Anda berencana mengirim teknisi ke pabrik saya untuk memasang dan melatih operator saya?
Pertama-tama, untuk peralatan berskala besar, kami menyarankan agar insinyur profesional pergi ke lokasi untuk pemasangan dan pelatihan, karena pekerjaan pemasangan lebih rumit, dan peralatan khusus berskala besar biasanya memiliki nilai peralatan yang tinggi. Jika terjadi kerusakan yang tidak disengaja pada peralatan setelah pemasangan sendiri, ini merupakan kerugian besar bagi pelanggan. Dan relatif terhadap harga peralatan, biaya pemasangan dan commissioning insinyur, pelanggan juga mampu membelinya. Kedua, untuk perangkat kecil, Hasungmachinery memiliki video pelatihan instalasi khusus. Video akan dibakar ke USB dan dikirim bersama mesin. Pelanggan hanya perlu menyalakan komputer dan mengikuti video pengoperasian untuk menginstalnya. Dan kami memiliki instruksi manual profesional yang sangat bermanfaat bagi pelanggan.
3. Bagaimana cara memastikan kualitas mesin?
Hasungmachinery selalu mengikuti konsep kualitas yang menjadikan kami lebih berbeda. Oleh karena itu, sekecil sekrup, kami akan membeli bahan dengan kualitas terbaik untuk digunakan pada mesin kami. Dan catu daya kami dikembangkan secara mandiri. Setelah pemeriksaan pasar, hampir Ini adalah catu daya paling stabil dan teraman di pasar saat ini. Papan catu daya pemasok tradisional memiliki berbagai macam papan, seperti papan driver, papan pengatur tegangan, motherboard, dll. Begitu ada masalah, pengguna harus memiliki ahli listrik profesional untuk menemukan masalahnya, khususnya papan mana yang salah. Di Hasungmachinery, tidak ada masalah seperti itu. Kami hanya memiliki papan terintegrasi yang besar. Jika ada masalah, hanya power board yang perlu diganti, sehingga perawatan seluruh peralatan menjadi lebih mudah.
4. Berapa lama waktu purna jual?
Layanan purna jual Hasungmachinery.com adalah 2 tahun yang berarti Anda menikmati layanan purna jual gratis dalam waktu * tahun setelah kami mengirimkan mesin, yaitu jika mesin bermasalah, kami akan mengganti semua bagian yang rusak (tidak termasuk pemakaian bagian) secara gratis. Selain itu, Hasungmachinery akan menanggung semua biaya pengiriman, ini juga merupakan kepercayaan kami terhadap kualitas mesin kami.
5. Saya tidak mempunyai teknisi mesin atau insinyur listrik yang dikenal.Saya pribadi akan mengoperasikan mesin ini, jadi dalam hal ini, bisakah Anda membimbing saya & bagaimana melakukannya. Peralatan kecil tidak memerlukan teknisi kelistrikan yang profesional, cukup tenaga teknis yang paham kelistrikan, sedangkan untuk peralatan besar, kami akan mengirimkan teknisi untuk memasang dan melakukan debug. Kalian hanya perlu dibekali beberapa asisten saja. Untuk pekerjaan awal, kami akan meminta tim purna jual kami untuk berkomunikasi dengan Anda terlebih dahulu. Jika Anda membutuhkan layanan purna jual sekarang, silakan Email Kami :-info@hasungmachinery.comSitus web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Waktu posting: 30 Juni 2022
