Dalam transaksi luar negeri, layanan purna jual tidak diragukan lagi merupakan hal yang paling diperhatikan oleh setiap pembeli. Di sisi lain, peralatan peleburan dan pengecoran logam mulia berbeda dari peralatan rumah tangga berstruktur sederhana yang relatif mudah ditangani. Peralatan ini membutuhkan perhatian pasca-kejadian yang lebih terfokus dan bijaksana, yang telah menarik lebih banyak perhatian pada perilaku purna jual dari pemasok mesin, seperti yang ditunjukkan berikut ini:
Apa sebenarnya layanan purna jual itu?
Menurut pendapat saya, layanan purna jual dalam perdagangan mesin terdiri dari tiga lapisan:
Instalasi mesin:Proses merakit satu unit peralatan dan membangun sistem pendukung seperti pasokan air dan pasokan listrik agar mesin dapat beroperasi secara normal.
Panduan OperasiTermasuk melakukan debugging dan membantu dalam pemecahan masalah selama pengoperasian.
Instruksi perawatan:Bagian yang paling sering diabaikan dari seluruh layanan penjualan.
Berikut ini adalah ringkasan tanggapan pelanggan terhadap layanan purna jual mesin Hasung.
Tom:Saya membeli seperangkat peralatan di China 2 tahun lalu, dan mesin tersebut rusak, tetapi ketika saya menghubungi penjual, mereka memilih untuk menghindar dan tidak lagi menanganinya. Akibatnya, proyek saya mengalami kerugian besar. Oleh karena itu, pertanyaan saya adalah, bagaimana Anda memberikan layanan purna jual dan perawatan yang cepat ketika peralatan mengalami masalah?
Tanda:Bagaimana cara Anda melakukan layanan purna jual?
Lee:Apakah Anda berencana mengirim teknisi ke pabrik saya untuk melakukan instalasi dan melatih operator saya?
Peter:Apakah mesin Anda mudah dioperasikan?
Arif:Bagaimana cara memastikan kualitas mesin?
Rohan:Saya tidak mengenal teknisi mekanik atau insinyur listrik. Saya akan mengoperasikan mesin ini sendiri, jadi dalam hal ini, dapatkah Anda membimbing saya dan bagaimana cara melakukannya? Masalah umum yang sering terjadi adalah sebagian besar pembeli khawatir akan dirugikan setelah membayar sejumlah besar uang kepada orang asing di luar negeri dalam transaksi pertama mereka. Setelah menerima banyak pertanyaan seperti itu dalam proses negosiasi, saya mulai bertanya-tanya bagaimana saya dapat meyakinkan Anda bahwa kami terus membuat janji yang konsisten dengan apa yang dapat kami capai & tidak merasa bahwa kami tidak kompeten secara verbal.
Solusi
1. Bagaimana cara menghubungi layanan purna jual jika ada masalah dengan peralatan?
Pertama-tama, mesin sama seperti manusia yang mungkin mengalami beberapa masalah. Setelah beberapa mesin bekerja terus menerus selama 24 jam, mereka juga akan mengalami beberapa masalah kecil. Menanggapi situasi ini, Hasungmachinery dilengkapi dengan nomor seri sendiri untuk setiap mesin. Setiap nomor seri memiliki teknisi purna jual khusus yang bertanggung jawab dan bertugas. Kami tidak akan lepas tangan. Anda dapat memberikan umpan balik kepada kami melalui telepon atau email, dan mengirimkan masalah ke kotak surat purna jual kami dalam bentuk gambar dan video. Kami akan menanggapi umpan balik dalam waktu 24 jam.
2. Apakah Anda berencana mengirim teknisi ke pabrik saya untuk melakukan instalasi dan melatih operator saya?
Pertama-tama, untuk peralatan skala besar, kami merekomendasikan agar teknisi profesional datang ke lokasi untuk instalasi dan pelatihan, karena pekerjaan instalasi lebih rumit, dan peralatan kustom skala besar biasanya memiliki nilai peralatan yang tinggi. Jika terjadi kerusakan pada peralatan setelah instalasi sendiri, ini merupakan kerugian besar bagi pelanggan. Dan relatif terhadap harga peralatan, biaya instalasi dan pengoperasian teknisi, juga mampu ditanggung oleh pelanggan. Kedua, untuk perangkat kecil, Hasungmachinery memiliki video pelatihan instalasi khusus. Video tersebut akan dibakar ke USB dan dikirim bersama mesin. Pelanggan hanya perlu menghidupkan komputer dan mengikuti video pengoperasian untuk menginstalnya. Dan kami memiliki manual instruksi profesional yang sangat bermanfaat bagi pelanggan.
3. Bagaimana cara memastikan kualitas mesin?
Hasungmachinery selalu mengikuti konsep kualitas yang membuat kami lebih berbeda. Oleh karena itu, sekecil sekrup pun, kami akan membeli material berkualitas tertinggi untuk digunakan dalam mesin kami. Dan catu daya kami dikembangkan secara independen. Setelah inspeksi pasar, hampir selalu merupakan catu daya paling stabil dan aman di pasaran saat ini. Papan catu daya pemasok tradisional memiliki berbagai papan, seperti papan driver, papan regulator tegangan, motherboard, dll. Jika terjadi masalah, pengguna harus meminta teknisi listrik profesional untuk menemukan masalahnya, khususnya papan mana yang rusak. Di Hasungmachinery, tidak ada masalah seperti itu. Kami hanya memiliki papan terintegrasi besar. Jika terjadi masalah, hanya papan catu daya yang perlu diganti, yang membuat perawatan seluruh peralatan lebih mudah.
4. Berapa lama waktu layanan purna jualnya?
Layanan purna jual Hasungmachinery.com adalah 2 tahun, yang berarti Anda menikmati layanan purna jual gratis dalam * tahun setelah kami mengirimkan mesin, yaitu, begitu mesin mengalami masalah, kami akan mengganti semua bagian yang rusak (tidak termasuk bagian yang aus) secara gratis. Selain itu, Hasungmachinery akan menanggung semua biaya pengiriman, ini juga merupakan bukti kepercayaan kami terhadap kualitas mesin kami.
5. Saya tidak mengenal teknisi mekanik atau insinyur listrik mana pun.Saya akan mengoperasikan mesin ini sendiri, jadi dalam hal ini, bisakah Anda membimbing saya dan bagaimana cara melakukannya? Peralatan kecil tidak memerlukan insinyur listrik profesional, hanya orang yang mengerti listrik saja sudah cukup, sedangkan untuk peralatan besar, kami akan mengirimkan teknisi untuk memasang dan melakukan debugging. Anda hanya perlu menyediakan beberapa asisten. Untuk pekerjaan pendahuluan, tim purna jual kami akan berkomunikasi dengan Anda terlebih dahulu. Jika Anda membutuhkan layanan purna jual sekarang, silakan kirim email kepada kami: -info@hasungmachinery.comSitus web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Waktu posting: 30 Juni 2022
